1. Servicios digitales
Lumina ofrece contenidos y servicios digitales relacionados con lecturas espirituales, oráculos, astrología, numerología, Tikkun/Tikum, interpretación de sueños, animales espirituales, rituales digitales, informes personalizados y herramientas de autoconocimiento.
Los servicios se prestan en formato digital y pueden generarse de forma personalizada a partir de los datos, intención, selección de mazo, tirada o información introducida por la persona usuaria.
2. Sistema de cristales
Lumina funciona mediante un sistema de cristales digitales. La persona usuaria puede comprar packs de cristales y utilizarlos dentro de la plataforma para acceder a lecturas, informes o servicios digitales disponibles.
Cada servicio indica claramente el número de cristales necesarios antes de iniciar la generación del contenido. Los cristales no son dinero electrónico, no son una moneda virtual, no generan intereses y solo pueden utilizarse dentro de Lumina.
3. Precio, impuestos y moneda
Los precios se muestran en euros. El precio final de cada pack de cristales aparecerá indicado antes de finalizar la compra.
Los precios se muestran en euros. Cuando corresponda, incluirán los impuestos aplicables según el país de residencia o facturación de la persona usuaria. Para clientes de la Unión Europea, Lumina podrá aplicar el IVA del país de consumo cuando proceda, especialmente si está acogida al régimen de ventanilla única OSS.
En ventas a personas consumidoras ubicadas en la Unión Europea, Lumina podrá aplicar el IVA correspondiente al país de consumo cuando proceda, especialmente si se encuentra acogida al régimen de ventanilla única OSS. En ventas fuera de la Unión Europea, el tratamiento fiscal podrá variar según las reglas de localización y la normativa aplicable.
4. Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos seguros, como Stripe. Lumina no almacena los datos completos de tarjeta bancaria de la persona usuaria.
La compra se entenderá confirmada cuando el proveedor de pago confirme correctamente la operación. En caso de pago fallido, cancelado, rechazado o pendiente, los cristales no se añadirán a la cuenta o podrán quedar temporalmente pendientes hasta la confirmación del pago.
5. Entrega de cristales y contenidos digitales
Los cristales se añaden a la cuenta de la persona usuaria una vez confirmado el pago. Los contenidos digitales generados con cristales estarán disponibles en el área correspondiente de la cuenta, durante el plazo de conservación indicado en los Términos y en la Política de Privacidad.
Si los cristales no aparecen tras una compra confirmada, la persona usuaria debe contactar con soporte en contacto@luminaor.com indicando el email de la cuenta, fecha de compra y, si lo tiene, número de justificante o referencia de pago.
6. Desistimiento en contenido digital
Antes de iniciar la generación de una lectura, informe, tirada, interpretación o contenido digital personalizado, la persona usuaria deberá aceptar expresamente que Lumina comience la ejecución inmediata del servicio digital.
Una vez iniciada la generación, entrega o consumo del contenido digital con el consentimiento expreso de la persona usuaria, esta reconoce que perderá el derecho de desistimiento respecto a dicho contenido digital, salvo en los casos legalmente previstos.
7. Reembolsos admitidos
Procederá el reembolso cuando el pago se haya duplicado, los cristales no se hayan añadido a la cuenta por error técnico imputable a Lumina, la lectura o contenido digital no se haya generado por fallo de la plataforma y Lumina no pueda solucionarlo, o exista una obligación legal de devolución.
Lumina podrá ofrecer, según el caso, la devolución del importe, la restitución de cristales, la repetición de la lectura o una solución técnica equivalente.
8. Reembolsos no admitidos
No procederá el reembolso cuando los cristales ya hayan sido utilizados para generar o entregar contenido digital, la persona usuaria no esté de acuerdo con el resultado simbólico o espiritual, esperara una predicción concreta, introdujera datos incorrectos, cambiara de opinión después de recibir el contenido o hiciera un uso contrario a estas condiciones.
9. Facturas y justificantes
La persona usuaria podrá acceder a justificantes de compra desde su cuenta cuando la funcionalidad esté disponible. Si necesita factura completa, deberá solicitarla escribiendo a contacto@luminaor.com e indicando los datos fiscales necesarios.
Para compras internacionales, la emisión de factura o justificante podrá requerir país de residencia o facturación, NIF, VAT, tax ID o datos fiscales equivalentes.
10. Incidencias
Para incidencias de pago, cristales, acceso al contenido, facturación o reembolsos, puedes contactar en contacto@luminaor.com.