1. Canal principal de contacto
El canal principal de contacto de Lumina es el email contacto@luminaor.com y el formulario de contacto disponible en la plataforma.
No ofrecemos atención telefónica. Para poder ayudarte mejor y dejar constancia de la consulta, las comunicaciones se gestionan por escrito.
También puedes escribirnos desde la página de contacto.
2. Soporte de cuenta, compras y cristales
Para incidencias relacionadas con acceso a la cuenta, compra de cristales, justificantes, lecturas no generadas, errores técnicos o dudas de uso, puedes escribir a contacto@luminaor.com.
Para consultas sobre una compra, incluye el email de tu cuenta, la fecha aproximada de pago y, si lo tienes, el número de justificante o referencia de Stripe.
3. Privacidad y protección de datos
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada de consentimiento, escribe a contacto@luminaor.com.
En la solicitud, indica el derecho que deseas ejercer y el email asociado a tu cuenta de Lumina. Podremos solicitar información adicional si es necesario para verificar tu identidad.
4. Cuestiones legales, facturación y desistimiento
Para consultas sobre aviso legal, términos, condiciones de compra, desistimiento, reembolsos, facturación, IVA, OSS o uso internacional de la plataforma, puedes escribir a contacto@luminaor.com.
5. Accesibilidad
Para comunicar barreras de accesibilidad o problemas de uso en alguna página, componente, formulario o proceso de compra, escribe a contacto@luminaor.com.
6. Plazos de respuesta
Intentaremos responder en el menor plazo posible. En consultas complejas, incidencias técnicas, privacidad, facturación o reembolsos, la respuesta puede requerir comprobaciones internas.